0
Астана, ул. Иманбаевой 5
Работаем с 8:00 до 00:00
Пройдите тест и получите подарок от нашего салона цветов
Получить Подарок
Условия доставки
Мы осуществляем доставку по г. Астана и Акмолинской области.
Заказы принимаются c 8:00 до 23:00.
Заказы принимаются c 8:00 до 23:00.
Стоимость доставки в черте г. Астана - 2500 тенге
Стоимость доставки по Акмолинской области уточняйте у менеджера
Интервал доставки 1 час.
Стоимость доставки по Акмолинской области уточняйте у менеджера
Интервал доставки 1 час.
Алматы, ул. Иманбаевой 5
Минимальная сумма заказа при доставке - 5 000 тенге
Минимальная сумма заказа при доставке - 5 000 тенге
Адрес магазина
Если вы не знаете адрес получателя, а знаете только телефон
Перед доставкой заказа наши менеджеры созваниваются с получателем заказа и уточняют адрес и подходящее время доставки.
Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в магазин. Повторная доставка осуществляется в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часа с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.
Если получателя не окажется по указанному адресу, курьер возвращает букет в магазин. Повторная доставка осуществляется в случае доплаты за выезд курьера. По истечению 24 часа с момента несостоявшейся доставки заказ оплачивается повторно, поскольку цветы являются скоропортящимся товаром. Если Вы отказываетесь от повторной доставки, стоимость заказа не возвращается, так как компанией были понесены полные расходы.
Какие гарантии мы даем?
- Своевременную доставку
- Свежесть цветов
- Согласование букета по фото перед доставкой
- Свежесть цветов
- Согласование букета по фото перед доставкой
Способы оплаты
При оформлении заказа у нас на сайте Вам доступны следующие способы оплаты:
- Наличными в магазине при самовывозе;
- Банковской картой в магазине при самовывозе
Безналичным расчетом (выставление счета по вашим реквизитам).
Для юридических лиц
Онлайн
В магазине
- Банковские карты: Visa, MasterCard
- Электронные деньги: PayPal, QIWI Кошелек;
- Интернет-банкинг: Cloud Payment
Правила возврата
Пункт 1 изложен в редакции Закона РК от 21.04.16 г. № 504-V
- Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.
Обмен производится в соответствии со статьей 30 настоящего Закона. - При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму.
- Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.
- Статья 30. Обязанности продавца (изготовителя) при продаже товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества
- Продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения товара, в течение четырнадцати календарных дней, если более длительный срок не установлен договором, со дня приобретения товара, за исключением: лекарственных средств, изделий медицинского назначения; нательного белья; чулочно-носочных изделий; животных и растений.
Возврат товаров Закон Республики Казахстан от 4 мая 2010 года № 274-IV «О защите прав потребителей» (с изменениями и дополнениями по состоянию на 21.04.2016 г.)
1. Возврат с комиссией банка в размере 15%
Данный способ возможен в том случае, если букет еще не готов, а доставка заказа невозможна по причинам, независящим от нашей компании (например, заказчиком была указана неправильная дата получения товара, или же он не имеет возможности получить букет в указанное время). При подобных обстоятельствах, если заказанный букет не собран, возврат средств с комиссией (15% от суммы) возможен.
Обратите внимание! Перед тем, как оплатить и заказать букет, ознакомьтесь с нашими условиями доставки. Склад начинает работу в 9:00, поэтому заказы, оформленные поздно вечером, не смогут быть доставлены заказчику ранним утром следующего дня. В такой ситуации деньги возвращаются клиенту с взиманием комиссии.
2. Возврат без комиссии
Такой способ возврата денег применяется в том случае, если наша компания не может выполнить заказ (например, на складе нет нужных цветов в указанном количестве). Деньги будут возвращены заказчику в полном размере и без взимания комиссии.
Данный способ возможен в том случае, если букет еще не готов, а доставка заказа невозможна по причинам, независящим от нашей компании (например, заказчиком была указана неправильная дата получения товара, или же он не имеет возможности получить букет в указанное время). При подобных обстоятельствах, если заказанный букет не собран, возврат средств с комиссией (15% от суммы) возможен.
Обратите внимание! Перед тем, как оплатить и заказать букет, ознакомьтесь с нашими условиями доставки. Склад начинает работу в 9:00, поэтому заказы, оформленные поздно вечером, не смогут быть доставлены заказчику ранним утром следующего дня. В такой ситуации деньги возвращаются клиенту с взиманием комиссии.
2. Возврат без комиссии
Такой способ возврата денег применяется в том случае, если наша компания не может выполнить заказ (например, на складе нет нужных цветов в указанном количестве). Деньги будут возвращены заказчику в полном размере и без взимания комиссии.
Возврат средств может осуществляться двумя способами:
Часто задаваемые вопросы
Отправка в банк требования для возврата производится нами сразу после получения запроса от заказчика. 3-7 рабочих дней – ориентировочное время ожидания поступления средств на ваш счет.
Запрос на возврат средств отправляйте на нашу электронную почту rosalieflowers.almaty@gmail.com. В своем письме укажите причину отмены или возврата заказа, а также его номер.
Наши опытные флористы собирают букеты только из самых свежих цветов, поэтому мы гарантируем качество товара.
Если цветы оказались некачественными – обратитесь к нам в тот же день, в течение 2-3 часов после доставки мы принимаем претензии, и сможем выполнить обмен.
После 3 часов с момента вручения букета - претензии не принимаются. Есть возможность заменить букет, или же вернуть вам деньги. Обратите внимание на то, что претензии по качеству цветов рассматриваются нашей компанией только при наличии фотографии, подтверждающей состояние букета (изображение должно быть отправлено нам в течение 3 часов после доставки и получения товара).
После 3 часов с момента вручения букета - претензии не принимаются. Есть возможность заменить букет, или же вернуть вам деньги. Обратите внимание на то, что претензии по качеству цветов рассматриваются нашей компанией только при наличии фотографии, подтверждающей состояние букета (изображение должно быть отправлено нам в течение 3 часов после доставки и получения товара).
